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“遇到以下情况，该如何处理？”

顾客结伴而来，影响你和目标消费者交谈

顾客只说要买车，但又说不清具体的需求

顾客看中了几款车型，但还需要考虑

因为价格谈不拢，眼见顾客就想走

顾客犹豫不决，迟迟不愿松口成交

装车时，顾客只能在旁边干站着等

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别急，有法宝：休息区

休息区，可以说是一家门店不可缺少的一部分，也是最能体现企业文化的重要组成部分。但在实际销售过程中，休息区作为一个重要的营销阵地，却往往被大多数的门店老板给忽略了。

合理设置休息区、洽谈区，这样才能延长客户在店面的时间，从而增加消费。总的来说，就是要做到四“qing”原则：

NO.01

清爽

“不同规模的店铺，都可以量身定制自己的休息区，小店铺当然也可以。”

1

布置很重要

中心思想：是否与门店的主打形象相符、相吻合。

必备元素：

①组合简易沙发组合，同一款式、花色

②木质地板或黑灰、细纹、背胶地毯

加分项：桌面盆栽、糖果等；（小心思：白掌花语一帆风顺）

同时，若店面面积较大，空间比较宽裕，可在店面的其他位置增设一个休闲区，以方便顾客。

2

位置很重要

中心思想：是否有一条顾客购买计划的主动线，是否有一条让顾客认可此次活动的主动线。

①休息区、娱乐区、收银台环环相扣，互相呼应。

②根据店面纵深的不同，休息区应设计在中场、后场、后三分之一处。

　　　　　　　　　　　　常见误区

在店面的入口处、橱窗附近设置休息区。

一来，这两个位置是门店吸引顾客注意力的黄金区域，摆放形象车型，更能吸引顾客进店。而休息区更适合摆放主推或是热销车型附近，更有利于促成成交。

二来，休息区的位置太靠前，不利于延长顾客的停留时间。

NO.02

轻松

休息区的音乐应该以温馨、舒缓为主，让顾客坐下来之后有一种轻松之感，在音乐上面最好选择以轻音乐为主，给顾客一种优雅的店面环境。

NO.03

清洁

休息区内，水杯、桌子、椅子、地面等物品会与顾客产生直接接触，直接影响着顾客的感官体验，从而影响停留时间。因而，务必给客户提供一个舒适、卫生、愉悦的环境。

这个时候我们需要做到以下几点：休息区是否通风透气？地上是否有烟头、纸屑、糖果皮？沙发、桌子、椅子、茶几是否已擦干净？烟灰缸是否会及时清理干净？

NO.04

清新

人的情绪有75%是由嗅觉产生的，每一次呼吸，我们都与空气中的各种气味相遇。

不要求每家店面都使用香水、空气清新剂让休息区时刻洋溢香味，但一定不能有各种异味，例如：烟味、饭菜味······

休息区环境的舒适性，尤其是嗅觉感受，是会影响客户是否愿意在客户休息区逗留的重要因素。

理想的休息区不仅能提升店面档次，也能提升产品的质感，做好以上四“qing”的打造，加上人的现场发挥重要因素，相信顾客在休息区的一切营销活动将会大大的增加，达到事半功倍的效果。

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